Pravidlá poskytovania refundácií
Táto politika vrátenia tovaru upravuje podmienky vrátenia tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu Dobré Korenie a je vypracovaná v súlade s právnymi predpismi Európskej únie a Slovenskej republiky, najmä v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, Občianskym zákonníkom Slovenskej republiky a príslušnými ustanoveniami Európskej únie o ochrane spotrebiteľov.
Prevádzkovateľ internetového obchodu:
Dobré Korenie
Budatínska 3242/36, 851 06 Petržalka, Slovakia
Telefón: +421905223564
E-mail: info@dobre-korenie.shop
Webová stránka: https://dobre-korenie.shop
Internetový obchod Dobré Korenie rešpektuje práva spotrebiteľov a zabezpečuje transparentné podmienky vrátenia tovaru v súlade s pravidlami elektronického obchodu, pravidlami Google Ads a zásadami férovej obchodnej komunikácie.
Právo na odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote stanovenej právnymi predpismi Európskej únie a Slovenskej republiky.
Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru zákazníkom alebo ním určenou osobou.
Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy je zákazník povinný informovať prevádzkovateľa internetového obchodu prostredníctvom e-mailu info@dobre-korenie.shop alebo písomne na adresu prevádzkovateľa.
Zákazník môže odstúpiť od zmluvy jednoznačným vyhlásením, v ktorom uvedie identifikačné údaje objednávky, meno zákazníka a informáciu o požiadavke na vrátenie tovaru.
Podmienky vrátenia tovaru
Vrátený tovar musí byť:
- nepoužitý alebo primerane nepoškodený,
- hygienicky nezávadný,
- kompletný,
- podľa možností v pôvodnom obale,
- bez známok nadmerného používania.
Zákazník zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo primerane znížiť výšku refundácie v prípade poškodenia alebo znehodnotenia vráteného tovaru.
Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy
Právo na odstúpenie od zmluvy nemusí byť možné uplatniť v prípadoch stanovených právnymi predpismi, najmä pri:
- tovare vyrobenom podľa osobitných požiadaviek zákazníka,
- tovare podliehajúcom rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
- hygienicky uzavretom tovare po jeho otvorení,
- produktoch, ktoré nemožno z hygienických dôvodov vrátiť po otvorení,
- inom tovare, pri ktorom to ustanovujú právne predpisy.
Tieto obmedzenia sa uplatňujú výlučne v rozsahu povolenom právom Európskej únie a Slovenskej republiky.
Postup pri vrátení tovaru
Zákazník je povinný zaslať alebo odovzdať tovar späť bez zbytočného odkladu po oznámení odstúpenia od zmluvy.
Tovar musí byť bezpečne zabalený tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.
K zásielke sa odporúča priložiť:
- číslo objednávky,
- kontaktné údaje zákazníka,
- stručný dôvod vrátenia,
- číslo bankového účtu na refundáciu, ak je potrebné.
Adresa pre vrátenie tovaru:
Dobré Korenie
Budatínska 3242/36, 851 06 Petržalka, Slovakia
Náklady na vrátenie tovaru
Ak právne predpisy alebo osobitná dohoda neurčujú inak, zákazník znáša priame náklady na vrátenie tovaru.
Prevádzkovateľ nezodpovedá za stratu alebo poškodenie zásielky počas spätného doručovania, ak dopravu zabezpečuje zákazník.
Odporúča sa použiť sledovanú alebo poistenú zásielku.
Refundácia finančných prostriedkov
Po prijatí vráteného tovaru alebo po preukázaní jeho odoslania bude zákazníkovi vrátená suma v súlade s platnými právnymi predpismi.
Refundácia môže byť uskutočnená rovnakým spôsobom platby, aký použil zákazník pri objednávke, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.
Prevádzkovateľ môže pozastaviť refundáciu do momentu doručenia vráteného tovaru alebo preukázania jeho odoslania.
Reklamácie poškodeného alebo nesprávne dodaného tovaru
Ak zákazník obdrží poškodený, neúplný alebo nesprávny tovar, je povinný bez zbytočného odkladu kontaktovať prevádzkovateľa prostredníctvom e-mailu info@dobre-korenie.shop.
Pri reklamácii sa odporúča priložiť:
- fotografie poškodenia,
- číslo objednávky,
- popis problému,
- kontaktné údaje zákazníka.
Prevádzkovateľ vybaví reklamáciu v primeranej lehote v súlade s právnymi predpismi Slovenskej republiky.
Ochrana spotrebiteľa
Internetový obchod Dobré Korenie dodržiava zásady ochrany spotrebiteľa, transparentnosti cien a férovej obchodnej komunikácie.
Prevádzkovateľ neposkytuje zavádzajúce informácie, nepravdivé reklamné tvrdenia ani skrytú reklamu v rozpore s pravidlami Google Ads alebo právnymi predpismi Európskej únie.
Všetky podmienky vrátenia sú zákazníkovi sprístupnené pred dokončením objednávky.
Ochrana osobných údajov pri vrátení tovaru
Osobné údaje poskytnuté pri procese vrátenia alebo reklamácie sú spracúvané výlučne za účelom vybavenia požiadavky zákazníka a v súlade s GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
Údaje nebudú použité na neoprávnené marketingové účely ani poskytnuté neoprávneným tretím stranám.
Alternatívne riešenie sporov
V prípade nespokojnosti so spôsobom vybavenia reklamácie alebo vrátenia tovaru má spotrebiteľ právo obrátiť sa na príslušný orgán alternatívneho riešenia sporov v súlade s právnymi predpismi Európskej únie a Slovenskej republiky.
Záverečné ustanovenia
Táto politika vrátenia tovaru nadobúda účinnosť dňom jej zverejnenia na internetovej stránke https://dobre-korenie.shop.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo aktualizovať alebo meniť túto politiku v prípade legislatívnych zmien alebo zmien obchodných procesov.